“業主長期未住求物業費打折，管家回復解惑”
2025-12-15 09:01:31
admin
一、開場：表達理解與尊重
“X先生/女士您好！非常感謝您主動聯系，也理解您長期不在家，可能覺得沒享受到服務，希望費用上能有所減免，這個心情我們完全理解。”
二、說明政策：引用法規+合同依據
“不過根據《民法典》第944條的規定，只要物業公司按合同提供了服務，業主是不能以‘沒住’‘沒用’為由拒交或要求減免物業費的。
因為我們服務的對象是整個小區的公共區域和共用設施——比如電梯、樓道、綠化、監控、消防、安保這些，不管您住不住，它們每天都在運行和維護，成本是持續發生的。”
三、澄清誤區：解釋“服務不因空置而停止”
“其實即使您家里沒人，我們的保潔每天打掃樓道，保安24小時巡邏，工程師傅定期檢查水電井和電梯，這些都是在為您家的房產安全和保值默默守護。”
四、提供替代關懷（體現溫度）
“雖然費用不能減免，但如果您方便的話，可以告訴我們房屋空置的時間段，我們可以：
定期幫您查看門口是否有異常； 遇停水停電或極端天氣時優先通知您； 有重要信件或包裹也可暫時幫您留意（需提前登記）。”
五、結尾：溫和提醒 + 開放溝通
“所以物業費還是需要正常繳納的，也避免后續產生滯納金或影響信用記錄。
當然，如果您對服務有任何建議，或者未來返住需要協助，隨時找我！我們一直都在。”
注意事項：
避免說
“規定就是規定，不能減。”（顯得冷漠） 推薦說
“很抱歉這次沒法滿足您的減免請求，但我們一定盡力在其他方面為您提供便利。” 若業主情緒激動，可補充：“我特別理解您的想法，很多業主都問過類似問題。要不我發您一段法規原文和我們服務清單？您看看是否清楚些？”
來源：物業觀察