一、總則

為有效應對小區(qū)突發(fā)停電事件，最大限度減少對業(yè)主生活的影響，保障人員安全與設(shè)施設(shè)備正常運行，特制定本應急處理方案。本方案適用于因外部電網(wǎng)故障、內(nèi)部設(shè)備損壞、自然災害等原因?qū)е碌?/span>非計劃性停電。

二、組織架構(gòu)

成立“突發(fā)停電應急處置領(lǐng)導小組”：

• 組長

  項目經(jīng)理（全面統(tǒng)籌）

• 副組長

  工程主管、客服主管、安保主管

• 成員

  各部門一線員工及值班人員

三、各部門職責分工

（一）工程部（維修/技術(shù)組）

核心任務：快速排查原因、啟動備用電源、恢復供電

1. 第一時間響應

• 值班電工5分鐘內(nèi)趕赴配電房，確認是否為內(nèi)部故障或外部斷電。
• 若為內(nèi)部故障（如跳閘、變壓器故障），立即隔離故障點并嘗試切換備用回路。
  
  

2. 啟用應急電源

• 啟動柴油發(fā)電機或UPS系統(tǒng)，優(yōu)先保障：
  ? 消防系統(tǒng)
  ? 監(jiān)控中心
  ? 電梯應急照明與通話系統(tǒng)
  ? 地下車庫排風與照明
  
  

3. 聯(lián)絡外部單位

• 如判斷為市政供電中斷，立即聯(lián)系供電公司查詢原因及預計恢復時間。
  
  

4. 搶修與記錄

• 組織搶修隊伍處理可修復故障；
• 全程記錄停電時間、處理過程、恢復情況，形成《事件報告》。

（二）客服部（信息聯(lián)絡/業(yè)主溝通組）

核心任務：信息發(fā)布、情緒安撫、協(xié)調(diào)服務

1. 及時通知業(yè)主

• 在停電發(fā)生后10分鐘內(nèi)通過微信群、短信、公告欄發(fā)布簡要通知；
• 1小時內(nèi)發(fā)布書面通知，說明原因、影響范圍、預計恢復時間。
  
  

2. 設(shè)立應急熱線

• 安排專人接聽業(yè)主來電，重點解答：
  ? 是否有備用電源？
  ? 電梯是否安全？
  ? 冷藏食品如何處理？
  
  

3. 特殊人群關(guān)懷

• 主動聯(lián)系獨居老人、病患、嬰幼兒家庭，提供應急照明、協(xié)助轉(zhuǎn)移等服務。
  
  

4. 輿情管理

• 避免謠言傳播，統(tǒng)一口徑，強調(diào)“正在全力處理”。

（三）安保部（秩序維護/安全巡查組）

核心任務：保障安全、防止次生事故

1. 加強巡邏

• 增派保安在樓道、車庫、出入口、電梯廳等區(qū)域巡查，防止盜竊、踩踏等事件。
  
  

2. 電梯應急處置

• 立即檢查所有電梯是否困人，發(fā)現(xiàn)被困人員立即通知工程部并安撫情緒，同步撥打96333電梯救援電話。
  
  

3. 交通與照明引導

• 在主要通道、樓梯口放置應急燈或反光標識；
• 引導車輛有序進出，避免地庫擁堵。
  
  

4. 消防值守

• 確保消防控制室有人值守，監(jiān)控火災報警系統(tǒng)狀態(tài)。

（四）環(huán)境/保潔部（后勤支持組）

核心任務：配合應急、維持基本環(huán)境

1. 提供應急物資

• 分發(fā)手電筒、蠟燭（謹慎使用）、瓶裝水等至客服前臺或指定點位。
  
  

2. 重點區(qū)域清潔保障

• 確保公共衛(wèi)生間有臨時照明與基礎(chǔ)用水（如有水箱儲備）。
  
  

3. 協(xié)助疏散引導

• 在長時間停電需疏散時，配合安保引導老人、兒童安全撤離。

四、應急流程簡表

五、日常預防措施

• 定期測試發(fā)電機、UPS、應急照明；
• 建立業(yè)主緊急聯(lián)絡清單；
• 每季度開展一次停電應急演練；
• 與供電公司建立直聯(lián)通道。

來源：物業(yè)觀察

溫馨提示：本方案應結(jié)合小區(qū)實際情況進行細化，并納入年度應急預案體系。